文 | 《BUG》栏目 徐苑蕾
“索菲亚这么大的家居企业，也能跑路？”
近日，多位业主在社交平台爆料称，定制家居行业龙头企业索菲亚旗下品牌司米深圳经销商突然“跑路”，事件波及数百户业主，涉案总金额估计达千万元。
业主透露，最初获知经销商爆雷，是接到门店员工通知“老板卷款跑路”，员工被欠薪3个月，不少业主此前也已付定金或全款。事件发生后，业主们迅速报警求助，并联系了当地街道办反馈情况。现场图片显示，涉事经销商门店已拉起警戒线，昔日正常营业的展厅陷入停滞。
据《BUG》栏目了解，多数业主通过索菲亚客服推荐等官方背书渠道接触到涉事经销商门店，在确认其为正规授权后签署合同并支付预付款。然而，门店跑路后业主们才发现，订单根本未录入索菲亚官方系统。此外还有业主指出，合同签约主体与实际收款方不一致。
索菲亚在投资者互动平台回应称，目前正针对司米产品相关订单信息开展全面核实工作。不过截至发稿，有业主告诉《BUG》栏目，“一直没有任何进展。”
此次经销商跑路事件并非个例，背后折射出索菲亚加盟管控体系的诸多漏洞。与此同时，受房地产行业下行、家居市场竞争加剧等多重因素影响，索菲亚自身正面临严峻的经营挑战：2024年以来营收持续下滑，2025年前三季度净利润同比暴跌26%，经营性现金流已连续三个季度为负。
业主“钱货两空”，涉案金额或达千万
“早上还在和设计师讨论尺寸问题，下午就被告知他们老板跑路了”。这场突如其来的经销商跑路事件，牵扯范围之广，涉及金额之大，让不少业主陷入“钱货两空”的困境。
一位业主告诉《BUG》栏目，该事件牵扯300多户业主，涉及金额差异较大。其中，仅定制柜子的业主付款比例多在40%至80%，金额从几万至10多万不等；涉及硬装业务的业主最高付款金额达30多万元，部分业主甚至已支付全款。
业主们能够与该经销商建立联系，均源于索菲亚官方渠道的引流与背书。据《BUG》栏目了解，业主获知该经销商门店的渠道主要分为几类：一是拨打索菲亚客服电话后被推荐至该门店；二是微信朋友圈索菲亚信息流广告导流；三是小区团购。
“我打了索菲亚官方电话确认，客服说这是正规授权门店，官网也能查到这个地址，如果出现售后问题，门店处理不了的情况下，索菲亚会兜底负责，我才放心签了合同。”前述业主回忆道。
“经销商在跑路前一两天仍在收款。”业主特别指出，与经销商签约的合同主体为深圳市司米装饰有限公司（以下简称“司米公司”），但实际收款方却是一家名为安家天下（深圳）装饰有限公司（以下简称“安家天下”）的公司。从工商信息来看，两家公司无股权关系。
（业主支付截图）
据该业主透露，经销商跑路后才发现尽管自己已付款多月，但是订单实际上并未录入索菲亚官方系统。“我们之后又多次拨打索菲亚官方电话，客服只说有专案小组在处理，让我们等通知，但是一直没有任何进展。”
资料显示，司米1934年诞生于法国，2014年被索菲亚引入中国，2023年索菲亚完成对其全资收购并纳入集团品牌矩阵，与索菲亚主品牌、华鹤等品牌形成互补，专注于橱柜及高端整家定制业务。
针对该经销商跑路事件的处理进展，《BUG》栏目尝试通过邮件等多种方式联系索菲亚官方，截至发稿未获回应。2月2日，索菲亚则在投资者互动平台回复提问时表示，公司高度重视，目前正针对司米产品相关订单信息开展全面核实工作，始终秉持“以用户为中心”的核心理念，将积极妥善处理相关客户问题，切实维护消费者合法权益。
加盟管控缺位，跑路事件非个例
索菲亚实行“多品牌、全品类、全渠道”的战略。作为定制家居行业的龙头企业，索菲亚长期以来依赖“直营+加盟”的模式拓展市场，其中加盟模式是其终端布局的核心。索菲亚官方招商信息显示，旗下索菲亚、司米、华鹤、米兰纳等多个品牌均可进行加盟合作。
财报数据显示，截至2025年6月末，公司主品牌索菲亚拥有经销商1794位，专卖店2517家，司米品牌拥有经销商132位，专卖店135家。营收贡献方面，2025年上半年，经销商渠道实现营收35.39亿元，营收占比约78%，而直营渠道的营收占比仅为4.45%。
（经销商门店拉起警戒线）
然而，随着市场规模的不断扩大，索菲亚的加盟管控体系逐渐出现漏洞，经销商跑路事件频发。公开资料显示，在郑州、昆山等多个城市，均出现过索菲亚或其旗下子品牌经销商拖欠货款、失联跑路等情况，涉及金额从几十万到几百万不等。
前述业主认为，索菲亚总部对经销商的管控存在不足，由于之前小范围的经销商跑路事件未引起足够重视，索菲亚也未对经销商形成有效的警示，导致部分经销商心存侥幸，认为即使跑路，也能通过转移资金、找“傀儡法人”等方式逃避责任，而索菲亚总部的兜底处理，反而在一定程度上纵容了这种行为。
北京中银（广州）律师事务所律师韩斌表示，作为签约主体，司米公司需承担违约责任，如退还款项、赔偿损失等；索菲亚的责任则需审查其与司米公司是否构成表见代理，是否有对司米公司尽到监督管理义务，有可能需与司米公司承担连带责任。
韩斌建议，现阶段业主可尽快固定证据，搜集好司米公司的宣传资料、交易的沟通协商记录、销售合同、支付记录、催货记录、司米公司的回复记录等，然后向当地市场监管部门、消费者协会投诉或协商处理，如无进展可及时起诉维权。此外，由于签约主体和收款主体不一致，业主还可将索菲亚、司米公司、安家天下作为共同被告起诉。
业绩承压，多品牌未形成协同
在经销商跑路事件频发的同时，随着房地产行业深度调整，定制家居行业竞争日益激烈，欧派家居、尚品宅配、好莱客等竞争对手分流客源，索菲亚近年来也面临着诸多经营困局。
从财报数据可以看到，索菲亚业绩出现增长放缓趋势，核心经营指标恶化。2022年至2023年，索菲亚营收增速连续两年下滑，2024年营收更是开始倒退，同比下滑10%至104.9亿元，2025年前三季度为70.08亿元，同比下滑8.46%。
公司利润端增速同样大幅放缓，2024年归母净利润为13.71亿元，同比增长8.69%，而此前两年增幅分别为768.28%和18.51%，2025年前三季度则同比下降26.05%至6.81亿元。
现金流方面，2025年以来，索菲亚经营现金流净额指标恶化，一季度至三季度持续为负，前三季度累计为-4.05亿元，同比大幅下降347.87%。
除整体业绩增长挑战之外，索菲亚旗下各核心品牌的业绩分化趋势日益明显，多品牌未能形成有效协同。其中，主力品牌索菲亚营收下滑，司米等子品牌亏损，进一步加剧了企业的经营压力。
根据财报资料，2025年上半年，作为营收主力，索菲亚主品牌营收为41.28亿元，同比下滑7.09%，米兰纳品牌营收为1.76亿元，同比下滑26.53%。此外，索菲亚主要控股参股公司司米厨柜有限公司营收为2.59亿元，净亏损约130万元，索菲亚华鹤门业有限公司营收为9286万元，净亏损约1907万元。
此次司米深圳经销商跑路事件，如同导火索一般引爆了索菲亚长期以来积累的加盟管控、品牌管理、业绩增长等多重问题。对于索菲亚而言，如何弥补加盟管控漏洞，重塑品牌形象是当前面临的首要任务，而提升核心竞争力，实现业绩企稳回升，则是企业长期的命题。
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责任编辑：何俊熹
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